Sommaire

1. Paiement

2. Frais et zones de livraison

3. Colis privé

4. Les statuts de commande

1. Paiement

Pour le Paiement par carte
Pour la sécurité de vos paiements, www.pharmacie-en-ligne.com dispose d'un système de sécurisation des paiements en ligne avec protocole SSL, mis en place par la banque CIC, permettant au client de crypter la transmission de ses données bancaires. De ce fait, Parapharmazen ne détient en aucun cas les informations bancaires du client

Pour les commandes par virement bancaire :
le délai de préparation est identique. Il faut cependant y ajouter le délai d'acheminement et d'encaissement du virement bancaire (soit approximativement 2 à 5 jours)

2. Frais et zones de livraison

Le transporteur partenaire de Pharmazen est :

• Colis Privé

2.1. Délai par transporteur

Vous trouverez ci dessous les tarifs en vigueur en fonction du pays et du montant d’achat.

France Métropolitaine

(délai valable pour les commandes passées avant 11h)

3. Colis Privé : votre commande directement dans votre boîte aux lettres ou livrée en main propre

Vous souhaitez une livraison rapide et soignée ? Colis Privé garantit un service sûr et pratique, et vous livre dans les 48 heures à domicile ou sur votre lieu de travail. Le colis est directement déposé en boîte aux lettres ou en main propre. Colis Privé distribue déjà les colis de nombreux sites d’e-commerces célèbres (Amazon, Atlas for Men, Téléshopping …)

3.1. Si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ?

Le livreur tente alors de vous joindre pour trouver une solution immédiate.

3.2. Si vous êtes absent et injoignable ?

Dans le cas où l’appel reste sans réponse, la commande est alors confiée à une personne du voisinage : le maximum est fait pour que vous receviez votre commande le jour-même. Dans le cas où votre commande est confiée à un voisin, vous êtes immédiatement informé du nom de la personne par :

• Un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres
• Une notification par mail
• Une notification sms

3.3. La livraison est impossible ?

En cas d’échec de la livraison, Colis Privé conserve précieusement votre commande. L’avis de passage vous permet alors de reprogrammer vous-même la livraison à votre convenance. Le livreur pourra alors, selon vos besoins :

• Se présenter une nouvelle fois à votre domicile pour remettre la commande en boîte aux lettres ou en main propre.
• Déposer le colis au point relais de votre choix afin que vous puissiez y retirer votre commande vous-même.
• Transmettre la commande à la personne de votre choix.

Peu importe la situation, chaque tentative de livraison est notifiée par sms ou par mails, ainsi que par un avis de passage. Ceci afin que vous puissiez suivre votre commande à n’importe quelle étape de la livraison pour la recevoir dans les meilleures conditions.

Une livraison 100% traçable : Colis Privé vous permet un suivi de votre commande en temps réel, 24h sur 24 en ligne et via des notifications par mail ou sms. Cela vous permet de suivre l’état d’avancement de votre commande à tout moment, depuis sa préparation à sa livraison.

3.4. Une qualité certifiée

Colis Privé, c’est la garantie d’une livraison :

• Rapide : vous recevez votre colis 48 à 72h après avoir passé commande, entre 40 et 55% des livraisons sont effectuées dans les 48h qui suivent la commande.
• Sûre : Colis Privé prend soin de vos achats et garantit une livraison soignée, mais également efficace : 90% des colis pris en charge par la société sont remis en boîte aux lettres ou en mains propres dès la première tentative de livraison au domicile.
• Flexible : vous êtes livré là où vous le souhaitez, comme vous le souhaitez.
• Fiable : 41 millions de clients satisfaits en 2017.

Puisque la satisfaction du client est sa préoccupation principale, Colis Privé évalue la qualité de ses performances par le biais de sociétés externes. Ces rapports témoignent de la fiabilité de ses prestations :

• La durée moyenne de livraison est de 1,7 jour
• 90% des commandes sont livrées en boîte aux lettres, en main propre ou à un tiers dès le premier passage
• Le Net Promoter Score (indicateur de la satisfaction et de fidélité des clients) est en progression de +5%

La société s’améliore en permanence pour vous offrir le meilleur service et vous satisfaire à chaque livraison. Elle emploie aujourd’hui 2500 livreurs qui mettent tout leur professionnalisme et leur soin dans l’acheminement sûr et rapide de votre commande, jusqu’à la remise finale.

Bénéficiez-vous aussi de ce service de qualité sur Pharmazen.

4. Les statuts de commande

Une fois le paiement de votre commande acceptée (statut : Paiement Accepté ou Paiement chèque / virement validé), celle ci passe par trois statuts avant d'arriver à son point de livraison.

1. En cours de préparation
   Toutes nos commandes sont vérifiées par un pharmacien
   Vous recevez un email lors du passage à ce statut
   Le délais de préparation est variable suivant la complexité de la commande.
   En moyenne le délais de préparation varie de 12h à 96h Jours ouvrés
   
   

2. Prêt à l'envoi (Colissimo)
   Votre commande est prête et attend sa prise en charge par le transporteur
   Le transporteur passe du lundi au vendredi à 16h et le samedi à 12h

3. Expédié
   Le colis est confié au transporteur.
   Vous recevez un email lors du passage à ce statut

Des statuts Particuliers

Hormis les statuts liés à la validation du paiement de la commande, il existe deux statuts liés aux problématiques de stock. En attente de réapprovisionnement / En cours de réapprovisionnement.

La vente des produits La Roche-Posay, Vichy, Sanoflore, Skinceuticals et Roger & Gallet est limitée à six (6) produits identiques par jour, par commande et/ou par personne. Toute demande de livraison supérieure à ce nombre sera refusée et le fournisseur en sera informé. Les ventes de produits sont réservées aux personnes physiques pour leur usage et consommation personnels et aux distributeurs agréés.